エラー・マネジメント効果

小さなミスをした瞬間こそ、最大の信頼構築チャンスだ。プラットフォール効果と心理的安全性の研究が示す通り、失敗を正直に語り解決策を示す営業担当者ほど顧客から深く信頼される。先手ミス開示・解決一体化話法・過去失敗の自己開示という3つの実践法を徹底解説する。