サポート設計

購入直後に顧客の脳で起きる「購入後不協和」と損失回避バイアスを知れば、解約やクレームは防げる。保証の数字化・サポートのシナリオ案内・同属性の証言活用の3手法で「買って良かった」という確信を設計する、フォロー営業の行動経済学。