ヒアリング技術

顧客自身も気づいていない「隠れたニーズ」はなぜ生まれるのか。ノーベル賞理論と行動経済学を実務に落とし込み、ラダリング・沈黙保持・仮説提示の3技術を具体的なセリフ例とともに解説する。明日のアポから即実践できる。

なぜあの営業担当者だけ、初対面でもお客様の本音を引き出せるのか。社会的浸透理論と返報性の原理をベースに、明日の商談から即使える自己開示の3実践を、会話例・学術根拠・倫理的注意点とともに徹底解説する。