ピークエンドの法則

人の記憶は「最も感情が動いた瞬間」と「最後の瞬間」の二点だけで全体を評価する──ピークエンドの法則。この認知バイアスを商談クロージングに応用する3つの実践策を、具体的な会話例・倫理的注意点とともに解説します。