ピーク・エンドの法則

紹介営業で差がつくのは「頼み方」よりも「タイミング」だ。カーネマンのピーク・エンドの法則と返報性の原理を軸に、顧客満足度が最高潮に達する瞬間をつかみ、断られにくい紹介依頼を実現する3つの実践策を具体的なセリフとともに解説する。

提案内容は完璧、価格も妥当、なのに失注する。原因は中身ではなく「記憶の作り方」かもしれない。カーネマンが証明したピーク・エンドの法則を、現場で使える3つの商談クロージング戦術に落とし込んで解説する。