質問技法

顧客自身も気づいていない「隠れたニーズ」はなぜ生まれるのか。ノーベル賞理論と行動経済学を実務に落とし込み、ラダリング・沈黙保持・仮説提示の3技術を具体的なセリフ例とともに解説する。明日のアポから即実践できる。