顧客満足

約束を守るだけで信頼は積み上がる——頭では分かっていても、なぜか長期顧客が増えない。プロスペクト理論とピーク・エンドの法則を軸に、顧客の期待を1ミリ超えるための「のり代」設計・先手報告・トラブル即行動宣言の3技術を徹底解説する。