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「オーバーコンフィデンスを乗り越える!お客様に提案価値を理解してもらうためのコミュニケーション術」

過信バイアス(オーバーコンフィデンス) お客様が自社の見積もりに自信を持ちすぎて、こちらの提案価値を認めてくれない
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リスク共有の表明 お客様だけにリスクを負わせているように見えて、一緒に解決する姿勢が伝わらない
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「リアクタンス効果を乗り越える!お客様の心を掴むコミュニケーション術」

リアクタンス効果 「強制された」と感じたお客様が急に反発し、まとまりかけた話が壊れる
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「交渉の停滞を打破する!限定権限戦術を乗り越えるための実践テクニック」

限定権限戦術 「上に確認します」と相手に言われ、交渉が長期化してしまう
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「沈黙の技法を活用して値引き交渉を制する!焦らず有利に進める方法」

沈黙の技法 値引き要求に対して焦って答えてしまい、自分から不利な条件を出してしまう
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「交渉の盲点を克服!パッケージ提案でウィンウィンの関係を築く方法」

パッケージ交渉 個別条件でやりとりして、全体としてお互いが損をする結果になる
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「感情移入と顧客視点で交渉を成功に導く!効果的な提案術」

感情移入戦術 お客様の立場に立った提案ができておらず、交渉が平行線になる
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「決断を促す!時間的プレッシャーと締め切りを活用する方法」

時間的プレッシャー 締め切りを設定しても、お客様がのらりくらりして決断しない
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「信頼を築く逆転の発想:ローボール技法と条件変更の乗り越え方」

ローボール技法 条件を後から変えざるを得ないとき、お客様の信頼を失ってしまう
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「交渉のワザ:ドア・イン・ザ・フェイスで得られる適切な提案力の秘訣」

ドア・イン・ザ・フェイス 最初から適切な規模で提案してしまい、価格交渉の余地がない