好意の法則を活用！お客様との距離を縮める心温まる接し方
好意の法則とは
好意の法則とは、人は自分に好意を持っている相手に対しても好意を持つという心理的な法則です。この法則を営業に活かすことで、お客様との関係をより良くすることができます。
お客様との距離を縮めるためのポイント
- お客様の話をよく聞く
- 共通の趣味や興味を見つける
- 感謝の気持ちを伝える
Before/Afterの比較
| 状況 | Before | After |
|---|---|---|
| お客様への接し方 | 一方的に商品を説明する | お客様のニーズを聞き、それに応じた提案をする |
| 感謝の表し方 | 取引が完了したらそのまま終了 | 取引後に感謝のメールを送る |
| お客様とのコミュニケーション | 商品についての質問だけ | お客様の興味や趣味についても会話をする |
明日から使えるセリフ
- 「今日はどんなことをお話ししましょうか？」
- 「その趣味、とても興味深いですね！私も好きです。」
- 「お時間をいただき、本当にありがとうございます。」
コメント